Gyakori kérdések az autómentésről

Ha az autó váratlanul meghibásodik vagy balesetet szenved, gyorsan kell dönteni a segítségkérésről és a biztonságos elszállításról. Ilyenkor természetes, hogy kérdések merülnek fel: mennyibe kerül a mentés, milyen adatokat kell megadni telefonon, és hogyan szállítható egy automata váltós, összkerékhajtású vagy elektromos autó?

A 024 Autómentő gyakori kérdéseket összegyűjtő oldalán közérthető válaszokat adunk az autómentés és autószállítás legfontosabb tudnivalóiról. Bemutatjuk, mire érdemes figyelnie a segítség megérkezéséig, és milyen körülmények befolyásolják a mentés módját, valamint költségét. Ha konkrét helyzetben van szüksége segítségre, hívjon bennünket a 06 20 552 4953 telefonszámon, és mondja el, hol áll az autó, illetve mi történt vele.

1. Mennyibe kerül az autómentés Magyarországon?

A 024 Autómentőnél minden mentést és szállítást a konkrét feladat alapján árazunk. Budapesten a honlapunkon feltüntetett tájékoztató alapdíj 25 000 forinttól, Pest megyében 30 000 forinttól indul. Vidéki szállításnál a tájékoztató kilométerdíj 350 forinttól kezdődik. A végösszeget a távolság, a jármű tömege és a szükséges mentési munka határozza meg. Sérült futómű vagy blokkolt kerék külön előkészítést igényelhet. Az árlista induló összegei ezért nem tekinthetők minden helyzetre érvényes végleges ajánlatnak. A pontos árat telefonon, a feladat részleteinek megismerése után közöljük. Így a megrendelés előtt tisztázható, mennyibe kerül az egyeztetett szolgáltatás.

2. Hogyan számolják a kilométerdíjat: csak az autó szállítását vagy a kiállást is fizetni kell?

Az elszámolást a konkrét útvonal alapján egyeztetjük. Az árat a mentőjármű által megtett távolság is befolyásolja. Nem elegendő ezért csak az autó felvételi és leadási helye közötti kilométereket figyelembe venni. Budapesti és Pest megyei feladatoknál tájékoztató alapdíj szerepel az árlistánkon. Vidéki szállításnál az árlista külön kiszállási költséget is jelez. A pontos elszámolást ezért telefonon tisztázzuk. Meg kell adnia az autó helyét, a célállomást és a jármű adatait. Ezek alapján előre közöljük az egyeztetett feladat teljes árát.

3. Kit kell hívni, ha útközben lerobban az autó?

Lerobbanáskor először azt kell felmérnie, hogy biztonságos helyen áll-e az autó. Személyi sérülés, tűz vagy közvetlen balesetveszély esetén a 112-es segélyhívó értesítése az első feladat. Ha műszaki meghibásodás miatt van szüksége elszállításra, a 024 Autómentőt a 06 20 552 4953-as számon érheti el. Budapesten, Pest megyében és országszerte a nap 24 órájában fogadjuk a hívásokat. Mondja el a pontos helyszínt, az autó típusát és a tapasztalt hibát. Jelezze azt is, hogy a jármű gurul-e, kormányozható-e, illetve történt-e sérülés. Ha assistance szolgáltatással rendelkezik, a térítés feltételeit a megrendelés előtt egyeztesse annak központjával. A kapott információk alapján egyeztetjük az elszállítás módját és célállomását.

4. Mit tegyek, ha az autópályán áll meg az autóm?

Ha az autó még irányítható, lehetőség szerint húzódjon teljesen jobbra, a leállósávba vagy egy vészöbölbe. Kapcsolja be a vészvillogót, és biztonságosan rögzítse a járművet. Kiszállás előtt vegye fel a láthatósági mellényt, majd lehetőleg a forgalomtól távolabbi oldalon hagyja el az autót. Utasaival együtt a szalagkorlát mögött vagy más védett helyen várja meg a segítséget. Az elakadásjelző háromszöggel úgy jelezze az akadályt, hogy közben saját testi épségét se veszélyeztesse. Híváskor adja meg az autópálya számát, a haladási irányt és a kilométerszelvényt. Ha a jármű forgalmi sávban maradt, vagy közvetlen veszély alakult ki, értesítse a 112-es segélyhívót. Az autómentő érkezéséig ne tartózkodjon a jármű mellett, és ne kezdjen veszélyes helyszíni szerelésbe.

5. Hogyan történik az elektromos és hibrid autó mentése?

Elektromos és hibrid autóknál először a pontos típust, a meghibásodást és az esetleges sérüléseket tisztázzuk. A megfelelő eljárást a jármű gyári mentési és szállítási előírásai alapján választjuk meg. A platós szállítás rendszerint biztonságos megoldás, mert közben a kerekek nem gördülnek az úton. Rakodáskor külön figyelmet igényel az akkumulátorház, az alváz és a gyári húzási pontok védelme. Lemerült kisfeszültségű akkumulátornál a rögzítőfék vagy a szállítási üzemmód működtetése is akadályba ütközhet. Baleset után a kikapcsolt autót sem szabad automatikusan feszültségmentesnek tekinteni. Füst, sziszegés, szikrázás vagy rendellenes melegedés esetén távolodjon el, és hívja a 112-t. A 024 Autómentő elektromos és hibrid járművek mentését és szállítását is vállalja, az adott autó állapotához igazított eljárással.

6. Mikor elég a vontatás, és mikor szükséges tréleres autómentés?

A megfelelő megoldást az autó műszaki állapota és a gyártó előírásai alapján kell kiválasztani. Az, hogy a jármű gurul, még nem jelenti azt, hogy biztonságosan vontatható. Ellenőrizni kell a kormányzás, a fékezés, a kerekek és a hajtáslánc állapotát. Álló motornál a fék- és kormányrásegítés csökkenhet vagy megszűnhet, ami megnehezíti az irányítást. Automata váltó, összkerékhajtás vagy elektromos hajtás esetén külön vontatási korlátozások lehetnek érvényben. Sérült futómű, blokkolt kerék vagy bizonytalan hajtáslánc állapot mellett általában platós szállítás indokolt. Tréleres autómentésnél a teljes járművet a szállítófelületen visszük el. A 024 Autómentőnél a bejelentéskor kapott adatok és a helyszíni állapot alapján készítjük elő a szállítást.

7. Vontatható az automata váltós autó?

Az automata váltós autók vontathatóságát mindig a konkrét típus gyári előírása határozza meg. Egyes modellek korlátozott sebességgel és távolságon vontathatók, másoknál a hajtott kerekek nem gördülhetnek az úton. Az N állás kiválasztása önmagában nem jelent korlátozás nélküli vontathatóságot. Álló motornál bizonyos váltók kenése nem megfelelő, ezért a vontatás további károsodást okozhat. Váltóhiba vagy olajvesztés esetén a normál vontatási engedmény sem feltétlenül alkalmazható. Ha a váltó P állásban maradt, a járművet nem szabad erővel vonszolni. A 024 Autómentő hívásakor ezért jelezze az automata váltót és azt is, hogy kapcsolható-e üresbe. Ismeretlen vontatási feltételeknél a teljes autó platós szállítása a körültekintő választás.

8. Hogyan szállítható az összkerékhajtású, automata váltós autó?

Összkerékhajtású, automata autóknál különösen fontos a pontos hajtáslánc változat azonosítása. Az egyik tengely megemelése mellett a másik tengely kerekei továbbra is mozgathatják a hajtáslánc elemeit. Ez bizonyos rendszereknél az osztómű vagy más alkatrész károsodásához vezethet. Emiatt a teljes jármű platós szállítása általában biztonságosabb megoldás. A gyári kézikönyv egyes típusoknál meghatározott feltételekkel eltérő eljárást is engedhet. Az N állás vagy egy kikapcsolhatónak gondolt hajtási mód azonban önmagában nem elegendő. Megrendeléskor mondja el az autó típusát, évjáratát és azt, hogy összkerékhajtású. Ezek alapján tudjuk a megfelelő szállítási módszert egyeztetni.

9. Fizeti a biztosító az autómentést, és mit tartalmaz az assistance szolgáltatás?

Az autómentés térítése attól függ, hogy az eseményre és a szolgáltatásra kiterjed-e a biztosítás. A kötelező biztosítás alapfedezete nem jelent általános segítségnyújtást saját műszaki meghibásodásra. Külön assistance vagy megfelelő casco fedezet azonban tartalmazhat szállítási szolgáltatást. A fedezet összegét, célállomását és feltételeit a szerződés rögzíti. A mentés megrendelése előtt ezért célszerű felhívni a biztosító segítségnyújtó központját. Kérdezze meg, elfogadják-e az Ön által választott autómentő szolgáltatását. A 024 Autómentő megrendelésekor jelezze, ha biztosítási ügyhöz kapcsolódik a szállítás. A térítésről végül a biztosító dönt, ezért azt az autómentő nem garantálhatja.

10. Meddig viszi el az autót a biztosító által küldött autómentő?

A biztosításból finanszírozott szállítás terjedelmét az assistance feltételei határozzák meg. Egyes csomagok csak a legközelebbi megfelelő szervizig biztosítanak elszállítást. Más konstrukciók kilométerben vagy pénzösszegben határozzák meg a fedezetet. A saját szerelőhöz vagy lakóhelyre történő szállítás ezért nem minden esetben térül meg teljes egészében. Ha távolabbi célállomást választ, a különbözet Önt terhelheti. A jóváhagyott célállomást még a rakodás előtt tisztázni kell. Ha a 024 Autómentőt bízza meg, mondja el a szállítási igényét és a biztosítóval egyeztetett feltételeket. Így előre meghatározható a vállalt útvonal és az esetleges saját költség.

11. SUV típusú autóhoz milyen autómentőt érdemes hívni?

SUV mentéséhez olyan autómentőt érdemes választani, amelynek hasznos teherbírása és szállítófelülete megfelel a konkrét járműnek. A mentőjármű megengedett össztömege önmagában nem mutatja meg, mekkora autót szállíthat szabályosan. A SUV tényleges tömegét, méreteit és a benne maradó rakományt is figyelembe kell venni. Összkerékhajtás vagy automata váltó esetén a gyári szállítási korlátozások külön ellenőrzést igényelnek. Elektromos SUV-nál a nagy akkumulátor miatt a tömeg különösen fontos szempont. Légrugó hiba vagy sérült futómű esetén a rakodási szögre és az alváz védelmére is ügyelni kell. A 024 Autómentő SUV-ok mentését és szállítását is vállalja, ezért híváskor adja meg a pontos modellt és a meghibásodást. A megfelelő mentőjármű kiválasztását ezek alapján lehet biztonságosan elvégezni.

12. Milyen információkat adjak meg Budapesten az autómentősnek, ha lerobbant az autóm?

Elsőként adja meg a kerületet, az utcát és a házszámot vagy a legközelebbi jól azonosítható pontot. Többsávos úton a haladási irányt és az autó pontos elhelyezkedését is mondja el. Közölje a jármű márkáját, típusát és azt, hogy automata, összkerékhajtású, elektromos vagy hibrid autóról van-e szó. Röviden írja le, mi történt, és milyen hibajelzést tapasztalt. Jelezze, hogy az autó gurul-e, kormányozható-e, illetve oldható-e a rögzítőfék. Mélygarázsban vagy udvarban álló autónál a bejárat magasságát, szélességét és a megközelítés akadályait is ismertetni kell. Mondja meg a kívánt célállomást, az utasok számát és egy elérhető visszahívási telefonszámot. Ha biztonságosan megoldható, fényképpel vagy megosztott térképes helyzettel is segítse a 024 Autómentő helyszínre érkezését.

13. Mikor vállalja az assistance a hazaszállítást a külföldi javítás helyett?

A hazaszállítás feltételeit mindig az adott assistance szerződés határozza meg. Gyakori feltétel, hogy az autó a szerződésben rögzített időn belül ne legyen javítható. A várható javítási időről a segítségnyújtó központ szervizigazolást kérhet. Nincs minden biztosítóra érvényes, egységes háromnapos szabály. A hazaszállításhoz térítési limit, önrész vagy további feltétel is kapcsolódhat. Ha a 024 Autómentő szolgáltatását szeretné igénybe venni, előbb tisztázza a biztosító jóváhagyását. A nemzetközi szállítás lehetőségét, útvonalát és időpontját külön egyeztetjük. Az önálló megrendelés nem jelent automatikus biztosítói költségtérítést.

14. Balesetes autónál mi a legfontosabb teendő az autómentő hívása előtt?

Baleset után az első feladat az emberek biztonsága és a sérültek ellátásának megszervezése. Személyi sérülés, tűz vagy közvetlen veszély esetén hívja a 112-es segélyhívót. Ha biztonságosan megoldható, kapcsolja be a vészvillogót, és gondoskodjon a helyszín jelzéséről. Az utasok lehetőleg a forgalomtól védett helyen várjanak. Rendőri intézkedés esetén a jármű mozgatását az intézkedő rendőrrel kell egyeztetni. A sérüléseket és az autó helyzetét csak akkor fényképezze le, ha ez nem veszélyezteti Önt. Elektromos vagy hibrid autónál ne érjen sérült nagyfeszültségű alkatrészekhez vagy narancssárga kábelekhez. A 024 Autómentő hívásakor jelezze a sérüléseket, a folyadékszivárgást és azt is, hogy a helyszín már biztonságosan megközelíthető-e.

15. El tudják vinni az autót, ha nem forog rendesen valamelyik kereke vagy sérült a futóműve?

Blokkolt kerékkel vagy sérült futóművel is lehetséges az autó elszállítása, de eltérő rakodási előkészítésre van szükség. Először meg kell állapítani, melyik kerék nem mozog, és mi akadályozza a gördülést. A probléma oka lehet rögzített elektromos kézifék, P állásban maradt váltó vagy baleseti sérülés. A jármű erőltetett vonszolása további kárt okozhat a gumiban, a futóműben és a hajtásláncban. Ha a gyári kioldás nem használható, megfelelő kerékalátét vagy segédgörgő segítheti a rakodást. Komoly sérülésnél különleges mentési megoldás válhat szükségessé. A 024 Autómentő hívásakor jelezze a blokkolt kerekeket, valamint azt, hogy van-e kulcs és működő kisfeszültségű áramellátás. Ezek alapján készülhetünk fel a jármű állapotának megfelelő felrakodásra.

16. Hogyan menthető ki az autó földútról, sáros vagy nehezen megközelíthető helyről?

Nehezen megközelíthető helyen először a terep és az autó helyzetének felmérése szükséges. A mentőjármű biztonságos bejutását a sár, a lejtő, a talaj teherbírása és az út szélessége is befolyásolja. A 024 Autómentő hívásakor ezért pontos helyadatot és lehetőség szerint fényképeket kérünk a helyzet megítéléséhez. Mondja el, hogy az autó elakadt, megsüllyedt, árokba csúszott vagy műszaki hiba miatt állt meg. Ne próbálja véletlenszerű rögzítési ponthoz kötött kötéllel, hirtelen rántásokkal kiszabadítani. A helytelen húzás az alvázat, a futóművet és a karosszériát is károsíthatja. A mentés vállalhatóságát és az alkalmazható módszert a megközelíthetőség és a szükséges felszerelés alapján egyeztetjük. A művelet közben a járművek és a megfeszített mentőkötél környezetét szabadon kell hagyni.

17. Hogyan szállítható el az autó szűk udvarból vagy alacsony átjárón keresztül?

Szűk udvarból vagy alacsony átjárón keresztül történő mentésnél a megközelítés felmérése az első lépés. Meg kell ismerni a bejárat szabad magasságát, szélességét és a rendelkezésre álló fordulási helyet. Ha az autómentő nem fér be, külön meg kell tervezni az autó kijuttatását egy hozzáférhető rakodási pontra. A mozgathatóságot a kormányzár, a váltó állása, a rögzítőfék és a kerekek állapota is befolyásolja. A járművet nem szabad erőltetett húzással vagy ellenőrizetlen gurítással mozgatni. Mélygarázsnál a rámpa meredeksége és töréspontja is lényeges adat. A 024 Autómentő hívásakor küldjön fényképet a bejáratról, az útvonalról és az autó helyzetéről. Ezek alapján egyeztethető, hogy a mentés milyen módszerrel végezhető el.

18. Hogyan juttassam el műszaki vizsgára az autót, ha lejárt a műszakija?

Lejárt műszaki érvényességgel nem szabad automatikusan közútra indulni csak azért, mert az autót vizsgára viszik. A lefoglalt vizsgaidőpont önmagában nem minden esetben biztosít közlekedési jogosultságot. A 024 Autómentővel az autó teljes egészében a szállítófelületen juthat el a vizsgaállomásra. Ebben az esetben a jármű rakományként kerül elszállításra. Megrendeléskor adja meg a felvételi címet, a vizsgaállomást és az egyeztetett időpontot. Mondja el azt is, hogy az autó indul-e, gurul-e és kormányozható-e. Az átvételt előzetesen egyeztesse a vizsgaállomással vagy az ügyintézést végző szervizzel. Ha saját lábán szeretné odavinni az autót, előbb tisztázza az esetleges ideiglenes közlekedési jogosultság feltételeit.

19. Lemerült akkumulátornál autómentő kell, vagy elég a helyszíni bikázás?

Lemerült akkumulátornál gyakran elegendő a szakszerű helyszíni indítássegítés. A 024 Autómentő Budapesten autóbikázást is vállal. Híváskor mondja el, milyen autóról van szó, és hogyan viselkedik indításkor. A lassú indítózás vagy az elektromos berendezések gyenge működése akkumulátorproblémára utalhat, de nem jelent biztos diagnózist. A külső áramforrást mindig a gyártó által megadott csatlakozási pontokra kell kötni. Sérült, szivárgó vagy felfagyott akkumulátornál a bikázás nem biztonságos megoldás. A sikeres indítás önmagában nem bizonyítja, hogy az akkumulátor és a töltőrendszer hibátlan. Ha az autó továbbra sem indul vagy ismét leáll, szükség lehet szervizbe történő szállításra.

20. Ki fizeti az autómentést, ha a nemrég vásárolt használt autó meghibásodik?

A vásárlás után jelentkező meghibásodás nem jelenti automatikusan, hogy az eladó minden mentési költséget köteles megtéríteni. A felelősség attól függ, hogy fennáll-e hibás teljesítés és érvényesíthető szavatossági igény. Megalapozott igénynél az indokolt szállítási költség is az eladót terhelheti. A meghibásodást ezért mielőbb, lehetőleg írásban jelezze az eladónak. Ha a helyzet megengedi, a célállomást és a szállítás módját is egyeztesse vele. A 024 Autómentő megrendelésekor közölje, ha az autót a kereskedőhöz vagy az általa megjelölt szervizbe kell vinni. Őrizze meg a mentés számláját, a hibáról készült felvételeket és a szerviz dokumentumait. Az autómentő díjának rendezése és az eladóval szembeni későbbi költségigény két külön ügy, ezért a fizetés feltételeit előre tisztázni kell.

21. Hogyan történik a furgon elszállítása?

A furgon elszállítását a jármű méreteinek, tényleges tömegének és műszaki állapotának felmérésével kezdjük. A 024 Autómentő furgonok és kisteherautók mentését, valamint szállítását is vállalja, a honlapunkon jelzett 3 tonnás tömeghatárig. A tömegbe a járműben maradó rakományt is bele kell számítani, ezért megrendeléskor jelezze, ha a raktérben áru vagy felszerelés található. Mondja el azt is, hogy a furgon gurul-e, kormányozható-e, illetve sérült-e valamelyik kereke vagy futóműeleme. Ezek alapján határozzuk meg a megfelelő mentőjárművet és a felrakodás módját. Rakodáskor figyelembe kell venni a hosszú tengelytávot, a túlnyúlásokat és az autó aljának szabad magasságát. A szállítófelületen a járművet megfelelően rögzítjük, a benne maradó rakomány elmozdulását pedig szintén meg kell akadályozni. A célállomást és az utasok esetleges szállítását előzetesen egyeztetjük Önnel.

22. Mire érdemes figyelni a pickup szállításánál?

Pickup szállításánál elsősorban a jármű tényleges tömegét, méreteit és hajtásrendszerét kell figyelembe venni. A platón elhelyezett rakomány és az utólag felszerelt tartozékok jelentősen növelhetik a szállítandó tömeget. Megrendeléskor ezért a pontos típus mellett a rakományról, a felépítményről és az esetleges átalakításokról is tájékoztasson bennünket. Összkerékhajtású pickupnál a gyári előírás határozza meg, hogy milyen módon mozgatható és szállítható az autó. A kapcsolható összkerékhajtás vagy az üresbe tett váltó önmagában nem jelent korlátozás nélküli vontathatóságot. Rakodáskor a hosszú tengelytávra, a hátsó túlnyúlásra és a sérülékeny kiegészítőkre is ügyelni kell. A platón maradó tárgyakat megfelelően rögzíteni kell, a laza rakományt pedig szükség esetén el kell távolítani. A 024 Autómentő pickup mentési és szállítási szolgáltatásánál ezek alapján egyeztetjük a feladat vállalhatóságát és biztonságos lebonyolítását.

23. Kit érdemes hívni az autópályán történő autómentéshez?

Autópályán olyan autómentőt érdemes hívni, amely a helyszínhez és a jármű állapotához megfelelő felszereléssel tud érkezni. A 024 Autómentő a nap 24 órájában fogadja a hívásokat a 06 20 552 4953 telefonszámon, és autópályán meghibásodott vagy balesetes járművek elszállítását is vállalja. Ha sérülés, tűz vagy közvetlen balesetveszély áll fenn, először a 112-es segélyhívót értesítse. Assistance fedezet esetén a biztosító segítségnyújtó központjával is egyeztessen, mielőtt saját szolgáltatót rendel. Híváskor adja meg az autópálya számát, a haladási irányt és a kilométerszelvényt vagy a legközelebbi lehajtót. Mondja el az autó típusát, a meghibásodást és azt, hogy a jármű a leállósávban vagy valamelyik forgalmi sávban áll-e. A várható érkezést az aktuális helyszín és közlekedési körülmények alapján lehet meghatározni. A segítség megérkezéséig lehetőség szerint a szalagkorlát mögött, a forgalomtól védett helyen várakozzon utasaival együtt.

Autószállítás, autómentés Budapesten és Pest megyében 024!